2023年，隨著疫情管控的放開，消費已成為我國經濟恢復發(fā)展的重要因素和持久動力。2023年中消協(xié)把消費維權年主題確立為“提振消費信心”，旨在凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協(xié)同共治。

作為中國電氣行業(yè)重要企業(yè)，德力西集團在維護消費者權益，提振消費信心方面從未缺席。近年來，德力西內練“質量創(chuàng)新”，外練“品牌維護”，用實際行動助力營造中國電氣行業(yè)更加安全、放心的消費環(huán)境，不斷提升消費者的安全感、幸福感。

法律維權，嚴打假冒偽劣

隨著國家智能電網的升級推進，中國電氣產業(yè)迎來跨越式發(fā)展的同時，由于產業(yè)特性、市場需求等原因，其市場環(huán)境也遭到一些渾水摸魚者的覬覦，假冒偽劣產品屢打不絕。與一般消費品不同的是，低壓電器產品直接關系到千家萬戶以及各類生產生活場景的用電安全，假冒偽劣產品往往偷工減料，更沒有嚴格的檢驗檢測程序，流入市場、進入使用就成為極大的安全隱患。根據消防部門的統(tǒng)計，2021年我國發(fā)生火災的直接原因中，電氣原因占28.4%，排名第一；而較大以上火災則有三分之一是電氣原因引起。

可見，假冒偽劣電氣產品不僅損害了正規(guī)廠商的利益，侵害了消費者的權益，更是對社會利益、公共安全的直接威脅。

作為中國電氣行業(yè)的重要企業(yè)和業(yè)內屈指可數的本土品牌，德力西深知電氣產品安全的重要意義，打假除劣，維護品牌權益也是捍衛(wèi)消費者權益。多年來，德力西組建專業(yè)打假團隊，設立有獎舉報機制，在有關職能部門的支持下，深挖制假窩點，查堵網絡侵權，盡最大努力維護清澈的市場環(huán)境、安全的消費環(huán)境。

深挖掘：搗毀制假窩點

隨著德力西品牌聲譽近40年的發(fā)展積累，一直以來，市場中打著“德力西”旗號的假冒偽劣產品長期存在。針對這一市場亂象，德力西編織全方位、立體式“打假網”，公司不僅在有關機構支持下建立了知識產權保護聯(lián)絡站，構建長效工作機制，同時還出臺了針對打擊制售假冒偽劣產品的工作標準，細化到打假索賠標準、流程等各方面，保障打假工作高效推進，此外，還推出員工獎勵機制、消費者舉報獎勵機制，鼓勵員工和消費者樹立知識產權保護意識，積極參與打假除劣行動。

去年8月初，德力西電氣打假辦工作人員接到可靠線索，在某地有一生產假冒德力西產品窩點，通過進一步追蹤和摸排，基本掌握了該窩點制假動向，然后及時向市場監(jiān)管部門進行舉報，并配合執(zhí)法人員對制假窩點進行了查處，共查獲各類假冒產品400多件，以及大量的商標標識、包裝盒、說明書等，現(xiàn)場還有數臺移印機和移印板。

因涉案金額巨大，市場監(jiān)管部門迅速將該案移交給公安部門。接報后，公安部門立即介入調查，當場抓獲2名犯罪嫌疑人。經審訊，犯罪嫌疑人供出大量犯罪事實，由于案情重大，涉及面廣，公安部門將該案上報。公安部門領導高度重視，抽調精干警力成立了專案組，對案件情況開展深入調查。德力西打假人員積極配合，迅速查明了以鄭某為首的制假犯罪團伙。該團伙經營多個知名品牌的假冒產品，通過分區(qū)合作的形式，在柳市生產電器元器件，運往外地進行組裝，組裝完畢再銷往全國各地，形成了“產、供、銷”一體化的供應鏈。

掌握全部證據后，專案組決定對該犯罪團伙展開收網行動。在德力西打假人員的積極配合下，專案組先后赴各地對涉案犯罪嫌疑人進行抓捕，抓獲犯罪嫌疑人17人，搗毀制假窩點4處，查處網店2家，涉案總金額達上千萬元。為了徹底查清該案，公安部門已將該案逐級呈報。同時，專案組也表示將進一步加大打擊力度，繼續(xù)對該案進行深入挖掘，徹底斬斷該犯罪鏈條。

2022年，德力西配合相關部門移送公安機關打假案件共27件，其中21件、38人被追究刑事責任，是集團打假史上追究刑事責任最多的一年。

巧布局：偵破網絡侵權

盡管互聯(lián)網的興起為消費者提供了更多購買產品的渠道，但同時也成為售假侵權的高發(fā)地。2021年初，德力西品牌維護中心在排查網上銷售平臺數據時，發(fā)現(xiàn)有幾家銷售德力西電氣產品的店鋪價格異常，且銷量較大，經過分析認為假冒的可能性非常大，取證鑒定后確認這些產品均為假冒產品。品牌維護中心當即向某經偵大隊舉報了這幾家店鋪，經偵大隊通過技術偵查，快速鎖定了4家網店及實際經營地。

隨后，打假人員配合公安調查小組多次往返各地調查取證，針對店鋪注冊的當事人身份、通訊、資金流等信息展開調查，運用多種偵查手段，對各條線索展開細致分析，循線追蹤，逐步明確了一條“線下生產、線上銷售”的制售產業(yè)鏈。隨后，經偵大隊統(tǒng)一部署實施了抓捕行動，一舉查獲了4家售假網店，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量知名品牌的電氣產品和包裝盒。根據電商平臺的后臺銷售數據初步統(tǒng)計，其中僅假冒德力西的涉案金額就已達上百萬元，4名當事人被公安依法拘留。

近5年，德力西在各地政府職能部門的大力支持下，累計查處假冒“德力西”商標注冊案169件，移送公安機關追究刑事責任73件95人，配合執(zhí)法機關依法扣押各類侵權產品27萬只/臺，案值達3000多萬元。另外，通過對追究刑事責任案件的持續(xù)關注，已有30人被人民法院依法判決。

質量立企  保障用電安全

質量是企業(yè)產品的生命力所在，任何質量不過關的產品，縱然其創(chuàng)意如何新穎、外觀如何漂亮、設計如何獨特，卻只是“鏡中花、水中月”。早在創(chuàng)業(yè)之初，“質量第一”就被德力西集團創(chuàng)始人胡成中寫進辦廠宗旨，而幾十年如一日踐行這一宗旨，也是德力西能夠從一個家庭作坊發(fā)展成為中國500強企業(yè)的重要原因。

多年來，德力西著力實施以客戶導向的全面質量戰(zhàn)略，開展全過程質量管理，包括新產品研發(fā)質量、供應商質量、生產過程質量、精益質量、物流質量等。產品質量管控貫穿設計過程、制造過程、零部件過程，甚至是產品運輸、儲存、銷售過程，通過完善的體系，提高過程和供應商質量穩(wěn)健性，降低生產和應用的風險，最大程度控制質量的波動。同時，通過完善的管理體系認證、嚴格的產品質量認證、系統(tǒng)的制程管控、健全的供應商服務系統(tǒng)和嚴謹的生產制造工藝來保證產品質量，以過硬的產品品質，引領行業(yè)產品智能化、科技化發(fā)展。

目前，德力西已建立19項企業(yè)最高計量標準，12項通過國家實驗室認證，為質量管理提供計量保證；實驗室獲得中國合格評定國家認可委員會頒發(fā)的實驗室認可 CNAS 證書（2018年至2024年）。

質量提升關鍵在創(chuàng)新。德力西堅持創(chuàng)新驅動引領中國智造的理念，始終將自主研發(fā)擺在首位。集團建立了“德力西科技創(chuàng)新基金”，制定《研發(fā)經費核算辦法》，每年拿出產品銷售收入的3-5%用于科研，公司70%以上產品擁有自主知識產權，同時，集團還擁有全國同行業(yè)生產企業(yè)首家博士后科研工作站，并與西安交通大學、浙江大學等高校和科研院所合作，開展低壓電器行業(yè)前沿技術研究，開發(fā)出更多具備遙控、遙測、遙信、遙調功能的產品,主導和參與制定了國家標準八十多項。有效專利總數達2000多項，獲得3項國家科學技術進步獎。

目前，德力西正加速研發(fā)低壓電器向智能化、模塊化、小型化和高性能方向轉變。德力西電氣推出的“登峰”等系列新產品，展現(xiàn)了德力西智能化、數字化創(chuàng)先發(fā)展取得的巨大進步。

用心服務  全面提升客戶消費體驗

近年來，德力西積極打造國家標準五星品牌和五星售后服務“雙五星”品牌體系。

德力西在已有優(yōu)質售后服務的基礎上，率先以全服務周期的概念，建立了業(yè)內超大規(guī)模的客戶服務團隊，并打造出了一站式售前、售中、售后服務體系。這一體系充分整合德力西的信息和技術資源，傾力為客戶提供包括商務咨詢、技術咨詢、產品選型和配型支持等售前服務，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務支持等售中服務和意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務、建議及投訴、問題溝通回放體系等售后服務。

尤其在售后服務平臺建設方面，德力西建立了一支訓練有素且經驗豐富的客戶服務團隊，通過對客戶“1個電話，2小時回復，18小時到達現(xiàn)場，24小時完成服務”的承諾，力求用最快的速度對客戶的服務需求做出響應，成為公司售后服務的最佳窗口。通過覆蓋整個商流過程的貼身服務體系，讓客戶真正感受到德力西 “客戶第一”的價值主張，真正實現(xiàn)了讓購買和使用變得更容易，提升客戶服務水準，為顧客創(chuàng)造價值。

德力西“客戶第一”的服務思維，還體現(xiàn)在其以客戶需求為導向，開展有針對性的產品研發(fā)和配套服務上。一方面以客戶需求為起點，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進行生產和研發(fā)；另一方面也通過技術服務部門，圍繞售前技術支持、售后技術服務來展開工作，切實將服務精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實踐中，從溝通機制、資源配置、技術支持、響應效率等方面提升客戶體驗。

隨著互聯(lián)網時代的到來，德力西以客戶滿意為驅動，在服務模式上主動擁抱互聯(lián)網，不斷進行著技術創(chuàng)新和服務運營模式的變革。通過對“雙五星”服務品質的深化和延伸，德力西先后推出了集400電話服務中心、官網信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流 APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務，打造互聯(lián)網時代更便捷、更個性化的智能服務體系，與線下五星售后體系實現(xiàn)了呼應與互補。

面對新興消費群體的成長環(huán)境和購買習慣，德力西充分利用企業(yè)微信公眾號，不僅為用戶提供了豐富的德力西產品和服務信息資訊，還開設了電氣行業(yè)的在線預約模式，開發(fā)了德家技術服務預約微信平臺。用戶只需通過簡單的手機操作，便可預約專業(yè)工程師直接上門服務。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產品相關各類資質、認證證書更新下載等功能，以往復雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預約服務種類到后期點評打分，形成了一個線上線下完整的服務閉環(huán)。

通過持續(xù)創(chuàng)新，德力西在服務形式上不斷化繁為簡，全面升級客戶服務體驗，引領中國電氣行業(yè)消費服務新變革。

質量鑄就品牌，服務贏得信賴。創(chuàng)業(yè)近40年來，德力西一方面用法律維權凈化中國電氣行業(yè)市場環(huán)境，一方面用過硬的質量、全方位的服務擦亮“德力西”這塊金字招牌。未來，德力西將不斷進行技術創(chuàng)新和服務運營模式的變革，在數字創(chuàng)新、產品研發(fā)、客戶服務等方向，探索更為個性化的智能體系，并以更可靠的產品，更高效、便捷的服務方式，提振消費者信心，保障消費者權益。